Politique d’annulation

Vintage357 propose aux consommateurs français une politique d’annulation claire afin de favoriser la transparence lors des achats transfrontaliers et de préciser les modalités d’annulation des commandes. Cette politique s’applique aux meubles et produits pour la maison achetés sur le site Internet de Vintage357.

1. Délai pour demander l’annulation

Les utilisateurs qui souhaitent annuler leur commande doivent contacter le service client de Vintage357 dans un délai de 24 heures à compter de la passation de la commande afin de soumettre une demande d’annulation.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, de sorte que son annulation ne peut pas être garantie.

2. Moyens de soumettre une demande d’annulation

Les demandes d’annulation peuvent être soumises par les moyens suivants :

Dans l’e-mail ou lors de l'appel téléphonique, veuillez indiquer le numéro de commande, la date de la commande et les produits concernés par l’annulation, afin de permettre au service client de traiter la demande.

3. Vérification du statut de la commande

Après réception d'une demande d’annulation, le service client vérifie le statut de la commande :

  • Si la commande n’est pas encore en cours de traitement et n’a pas été expédiée, l’annulation est traitée et une confirmation est envoyée à l’utilisateur.

  • Si la commande est déjà en cours de traitement ou a été remise au partenaire logistique, l’annulation ne peut plus être effectuée directement. Dans ce cas, l’utilisateur peut soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour applicable.

4. Procédure de remboursement en cas d’annulation acceptée

Après confirmation de l’annulation, Vintage357 traite le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le montant est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

5. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible

L’annulation n’est pas possible dans les situations suivantes :

  • Commandes déjà expédiées ou déjà prises en charge par le partenaire logistique

  • Produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques de l’utilisateur

6. Service client

Pour toute question concernant une demande d’annulation, l’utilisateur peut contacter le service client de Vintage357 :

  • Ce site est la propriété de VINTAGE 357,LLC

  • Raison sociale : VINTAGE 357,LLC

  • Adresse : 15758 CEDAR ELM TERRACE, LAND O LAKES, FL 34638, États-Unis

  • EIN : 93-3358420

  • Téléphone : +1 (305) 891-2388

  • E-mail : info@vintage357.com

  • Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Le service client fournit des informations concernant les demandes d’annulation et les étapes applicables en fonction du statut de la commande.

7. Informations importantes

Avant de passer une commande, veuillez vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités et l’adresse de livraison afin de limiter les demandes d’annulation.

Pour les commandes déjà expédiées, l’utilisateur peut soumettre une demande de retour conformément à la politique applicable.

Vintage357 se réserve le droit d’adapter la procédure d’annulation à la situation particulière de la commande lorsque cela est nécessaire en fonction de son statut, afin de permettre une communication claire et le traitement approprié de la demande.